Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge korisnicima i rješavanje njihovih problema na učinkovit i profesionalan način. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Kao specijalist za korisničku podršku, bit ćete prva točka kontakta za naše korisnike, pružajući im informacije, rješavajući njihove upite i osiguravajući da su njihova iskustva s našim proizvodima i uslugama pozitivna. Vaša uloga će uključivati rad s timom za podršku kako biste osigurali da se svi problemi korisnika rješavaju brzo i učinkovito. Također ćete biti odgovorni za praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja naših usluga. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i upita korisnika na profesionalan način.
- Praćenje i dokumentiranje korisničkih interakcija.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osigurala brza rješenja.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
- Obuka novih članova tima za korisničku podršku.
- Praćenje trendova u korisničkim upitima i izvještavanje menadžmenta.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Osnovno poznavanje računalnih programa i tehnologija.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radu s različitim smjenama.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s teškim ili frustriranim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našoj tvrtki?
